Как превратить сотрудников в амбассадоров бренда? Почему важно говорить с командой на одном языке? И как строится корпоративная культура в масштабной франчайзинговой сети?
На эти и другие вопросы в интервью отвечает Наталья Устинова — руководитель отдела HR-бренда и корпоративной культуры MYBOX. В этом интервью Наталья делится своими подходами к вовлеченности сотрудников, внутренним коммуникациям и тем, как MYBOX выстраивает сильную команду бренда по всей стране.
Какие ключевые принцип вы принесли в MYBOX из своего опыта в США?
В Америке я особенно сильно осознала, насколько важна коммуникация. Там ты постоянно общаешься и с гостями, и с командой. Так ты быстро учишься не просто обслуживать, а узнавать человека, понимать, что ему нравится, и делать так, чтобы он возвращался.
Это помогает выстраивать ту самую "третью среду", когда ресторан становится не просто способом утолить голод, а местом, где людям комфортно, где они чувствуют себя как дома.
Самый важный принцип, который я взяла с собой в MYBOX — это полное погружение в операционку. HR обязан разбираться, как устроены процессы на точках, с чем сталкиваются ребята на местах, какие у них есть запросы. Это сильно помогает в моей работе.
Это помогает выстраивать ту самую "третью среду", когда ресторан становится не просто способом утолить голод, а местом, где людям комфортно, где они чувствуют себя как дома.
Самый важный принцип, который я взяла с собой в MYBOX — это полное погружение в операционку. HR обязан разбираться, как устроены процессы на точках, с чем сталкиваются ребята на местах, какие у них есть запросы. Это сильно помогает в моей работе.
В чем заключаются ваши основные обязанности в MYBOX?
До MYBOX я работала директором по персоналу 8 лет, но именно здесь у меня появилась возможность сконцентрироваться на самом любимом: на HR-бренде и корпоративной культуре. Сейчас я руковожу направлением, которое объединяет несколько ключевых блоков.
Первый аспект — это HR-бренд. Мы провели глубокое исследование, сравнительный анализ, и теперь активно продвигаем имидж MYBOX как узнаваемого бренда, привлекательного для профессионального карьерного роста, используя возможности франчайзинговой сети. Работаем и с внешней аудиторией — кандидатами, и с внутренней — сотрудниками франчайзи-партнеров бренда MYBOX, которых я называю внутренними гостями.
Второй блок — это корпоративная культура. В моей зоне ответственности находится все, что связано с атмосферой внутри компании, нашими ценностями, общими принципами.
Третий — внутренние коммуникации. Это и регулярная обратная связь, и опросы, и анонимная линия доверия, куда можно обратиться с любыми вопросами.
Первый аспект — это HR-бренд. Мы провели глубокое исследование, сравнительный анализ, и теперь активно продвигаем имидж MYBOX как узнаваемого бренда, привлекательного для профессионального карьерного роста, используя возможности франчайзинговой сети. Работаем и с внешней аудиторией — кандидатами, и с внутренней — сотрудниками франчайзи-партнеров бренда MYBOX, которых я называю внутренними гостями.
Второй блок — это корпоративная культура. В моей зоне ответственности находится все, что связано с атмосферой внутри компании, нашими ценностями, общими принципами.
Третий — внутренние коммуникации. Это и регулярная обратная связь, и опросы, и анонимная линия доверия, куда можно обратиться с любыми вопросами.
Как вы выстраиваете качественную коммуникацию на всех уровнях?
У MYBOX есть не только бренд-миссия, но и отдельная миссия HR-бренда. Она основана на наших пяти ценностях, которые мы недавно пересмотрели и перезапустили с учетом взглядов как сотрудников, так и гостей.
Недавно мы пересмотрели наши ценности и выделили пять ключевых: качество, честность, команда, развитие и вау-эффект. Сейчас главный фокус — на качестве. И речь не только о качестве еды, но и о качестве коммуникации: внутри команды, с франчайзи и с нашими гостями. Это то, что объединяет всех.
Недавно мы пересмотрели наши ценности и выделили пять ключевых: качество, честность, команда, развитие и вау-эффект. Сейчас главный фокус — на качестве. И речь не только о качестве еды, но и о качестве коммуникации: внутри команды, с франчайзи и с нашими гостями. Это то, что объединяет всех.
Вы недавно проводили опросы среди сотрудников офиса правообладателя бренда MYBOX и франчайзи. Что из этого особенно запомнилось?
С недавних пор мы добавили опрос Employee NPS — это как гостевой NPS, только внутри: насколько сотрудники готовы рекомендовать MYBOX как франчайзинговую сеть для трудоустройства. Люди не просто ставили оценки, но и делились — почему да, или что стоит улучшить. Это очень ценно.
Кроме того, в феврале мы провели стратегическую сессию с франчайзи. Несколько дней плотной совместной работы, на выходе — план из 50 конкретных пунктов по всем направлениям: от операционки до персонала.
Мы только закончили аналитический этап: собрали обратную связь, проанализировали, провели встречи с руководителями офиса правообладателя бренда MYBOX и партнёрами. Сейчас формируем приоритеты и планируем шаги на ближайшие месяцы. Обязательно поделимся итогами, когда пройдет немного времени и будет, что показать в цифрах и кейсах.
Кроме того, в феврале мы провели стратегическую сессию с франчайзи. Несколько дней плотной совместной работы, на выходе — план из 50 конкретных пунктов по всем направлениям: от операционки до персонала.
Мы только закончили аналитический этап: собрали обратную связь, проанализировали, провели встречи с руководителями офиса правообладателя бренда MYBOX и партнёрами. Сейчас формируем приоритеты и планируем шаги на ближайшие месяцы. Обязательно поделимся итогами, когда пройдет немного времени и будет, что показать в цифрах и кейсах.
В чем, по-вашему, состоит уникальность командного духа MYBOX?
Как я уже и говорили строится на наших пяти ценностях. База — это качество. Без него не сработает никакая атмосфера. Мы любим свой продукт и вкладываем в него все внимание.
А командный дух — это то, что помогает расти и приносить гостям тот самый вау-эффект. Все держится на честности и открытости: внутри команды, между уровнями, с франчайзи и с гостями. И вот эта искренность и прозрачность — то, что, как мне кажется, по-настоящему отличает MYBOX.
А командный дух — это то, что помогает расти и приносить гостям тот самый вау-эффект. Все держится на честности и открытости: внутри команды, между уровнями, с франчайзи и с гостями. И вот эта искренность и прозрачность — то, что, как мне кажется, по-настоящему отличает MYBOX.
Как вы работаете с вовлеченностью полевых сотрудников на франчайзинговых точках?
Здесь важны сразу два направления. Первое — это обратная связь. Мы постоянно собираем мнения и запросы от сотрудников франчайзи. Второе — это поддержка. Мы передаем готовые инструменты для привлечения персонала, помогаем с аналитикой и адаптируем подходы под конкретные регионы.
Как у вас организовано обучение новых сотрудников у франчайзи? Какие форматы самые эффективные?
Обучение — это один из ключевых блоков поддержки. Основная платформа — это MY PROFI, наш корпоративный инструмент. Он включает все: от базовых вводных курсов до модулей по управлению, тестирования и геймификации. Платформа удобна, работает на любом устройстве, и особенно помогает при обновлениях (например, если появляется новое меню или сотрудник хочет перейти на другую должность).
Все обучение практично, визуализировано и выстроено с учетом реальных задач сотрудников. Этим направлением у нас занимается корпоративный университет под руководством Александра Камакшина. Команда действительно плотно сопровождает каждого на всех этапах.
И что важно — не у каждой франшизы такое есть. Здесь партнер получает не просто инструкции, а полноценную обучающую экосистему: с готовыми курсами, методологией и поддержкой. Партнеру остается все это изучить, внедрить и передать команде.
Все обучение практично, визуализировано и выстроено с учетом реальных задач сотрудников. Этим направлением у нас занимается корпоративный университет под руководством Александра Камакшина. Команда действительно плотно сопровождает каждого на всех этапах.
И что важно — не у каждой франшизы такое есть. Здесь партнер получает не просто инструкции, а полноценную обучающую экосистему: с готовыми курсами, методологией и поддержкой. Партнеру остается все это изучить, внедрить и передать команде.
Как вы проверяете качество работы персонала?
Аудит — это не моя зона ответственности. Моя задача — это скорее слушать сотрудников и собирать обратную связь. Мы регулярно получаем предложения, замечания и идеи от ребят. Для этого, например, есть инструмент «Моя идея», куда можно внести все, от улучшений до предложений по новому меню. Мы поддерживаем такую инициативность и поощряем участие.
Плюс у нас есть внутренняя игровая система мотивации — некий "магазин" на платформе MY PROFI. Сотрудники франчайзи-партнёров проходят обучение, участвуют в конкурсах, получают баллы и могут обменивать их на мерч: толстовки, рюкзаки, термосы и так далее. Это простая, но очень эффективная штука, которая мотивирует и учиться, и быть активным.
Плюс у нас есть внутренняя игровая система мотивации — некий "магазин" на платформе MY PROFI. Сотрудники франчайзи-партнёров проходят обучение, участвуют в конкурсах, получают баллы и могут обменивать их на мерч: толстовки, рюкзаки, термосы и так далее. Это простая, но очень эффективная штука, которая мотивирует и учиться, и быть активным.
Расскажите подробнее про ВК и Telegram-группы MYBOX TEAM для сотрудников франчайзи из разных городов. Как они помогают в работе?
Это важный инструмент вовлечения и быстрой обратной связи. Каналы открыты, и любой сотрудник может написать анонимно или от себя, не дожидаясь официальных опросов. Мы активно развиваем формат, чтобы сделать его интересным и живым. В этих группах мы делимся новостями, делаем розыгрыши, публикуем обучающий контент, напоминаем важные вещи из MY PROFI. Это помогает держать связь с командой на местах, независимо от региона.
Ребята и сами участвуют в создании контента. Например, мы запустили рубрику «Один день со мной», где они снимают, как проходит их рабочий день. Также мы рассказываем, как тестируются новые блюда, чтобы люди понимали, что стоит за каждым пунктом меню.
Контент получается разный — от обучающего и продуктового до просто развлекательного. Главное — передавать нашу культуру, наши ценности и ощущение, что ты часть команды, даже если находишься за тысячу километров и работаешь в команде разных франчайзи-партнеров.
Для франчайзи это тоже большой плюс, ведь мы снимаем с них часть нагрузки по работе с командой. Мы берем на себя часть коммуникаций и мотивации персонала: конкурсы, подарки, обратная связь, участие в жизни компании. У многих маленьких бизнесов или даже других франшиз такой системы нет, а у нас это уже встроенная и живая часть корпоративной культуры.
Ребята и сами участвуют в создании контента. Например, мы запустили рубрику «Один день со мной», где они снимают, как проходит их рабочий день. Также мы рассказываем, как тестируются новые блюда, чтобы люди понимали, что стоит за каждым пунктом меню.
Контент получается разный — от обучающего и продуктового до просто развлекательного. Главное — передавать нашу культуру, наши ценности и ощущение, что ты часть команды, даже если находишься за тысячу километров и работаешь в команде разных франчайзи-партнеров.
Для франчайзи это тоже большой плюс, ведь мы снимаем с них часть нагрузки по работе с командой. Мы берем на себя часть коммуникаций и мотивации персонала: конкурсы, подарки, обратная связь, участие в жизни компании. У многих маленьких бизнесов или даже других франшиз такой системы нет, а у нас это уже встроенная и живая часть корпоративной культуры.
Какие у вас приоритеты на 2025 год?
Главный фокус — это полная «перепрошивка» HR-бренда. Мы хотим стать по-настоящему привлекательными для лучших кандидатов и сотрудников. Это значит: четкие ценности, сильная корпоративная культура и продуманная коммуникация.
Сейчас мы завершаем обновление визуального и текстового контента, как для MY PROFI, так и для всех наших внешних и внутренних HR-каналов. Все должно работать в едином стиле, быть понятным, современным и вовлекающим. Мы также перезапускаем наш внутренний магазин подарков — будет отдельный сайт, чтобы сотрудники могли быстро и удобно получать призы за участие в обучении и активности.
Нам важно не только привлекать сильных кандидатов к нашим партнёрам, но и удерживать тех, кто уже в их командах. В этом плане обучение и развитие — ключевой инструмент. Этим занимается наш корпоративный университет, и вся система встроена в MY PROFI. Там не только курсы и тестирования, но и внутренняя мотивация, в том числе в игровой форме.
Ну и, конечно, это постоянная работа: с вовлеченностью, с поддержкой партнеров, с тем, чтобы каждая команда франчайзи — чувствовала себя частью большой и сильной команды бренда MYBOX.
Сейчас мы завершаем обновление визуального и текстового контента, как для MY PROFI, так и для всех наших внешних и внутренних HR-каналов. Все должно работать в едином стиле, быть понятным, современным и вовлекающим. Мы также перезапускаем наш внутренний магазин подарков — будет отдельный сайт, чтобы сотрудники могли быстро и удобно получать призы за участие в обучении и активности.
Нам важно не только привлекать сильных кандидатов к нашим партнёрам, но и удерживать тех, кто уже в их командах. В этом плане обучение и развитие — ключевой инструмент. Этим занимается наш корпоративный университет, и вся система встроена в MY PROFI. Там не только курсы и тестирования, но и внутренняя мотивация, в том числе в игровой форме.
Ну и, конечно, это постоянная работа: с вовлеченностью, с поддержкой партнеров, с тем, чтобы каждая команда франчайзи — чувствовала себя частью большой и сильной команды бренда MYBOX.
Какие цели вы ставите перед собой лично в рамках развития MYBOX?
Для себя я вижу несколько важных направлений. Во-первых, это серьезная прокачка HR-бренда, чтобы бренд MYBOX был одним из самых привлекательных работодателей на рынке. Во-вторых, повышение вовлеченности сотрудников на всех уровнях. Для этого мы активно собираем обратную связь, выясняем, что важно людям, адаптируем коммуникации — например, перед обновлением Telegram-канала мы звонили нашей целевой аудитории и уточняли, чего им не хватает.
Также хочу развивать геймификацию в обучении через MY PROFI — сейчас тестируем, как это реализовать технически.
А если говорить лично — моя цель быть настоящей опорой для команды. Поддерживать, быть открытой, честной, и транслировать ценности MYBOX каждый день — не на словах, а в действиях.
Также хочу развивать геймификацию в обучении через MY PROFI — сейчас тестируем, как это реализовать технически.
А если говорить лично — моя цель быть настоящей опорой для команды. Поддерживать, быть открытой, честной, и транслировать ценности MYBOX каждый день — не на словах, а в действиях.
Вся информация актуальна на дату размещения в первоисточнике.
Автор: Наталья Устинова
Статья составлена на основе экспертных данных, собранных командой франшизы MYBOX
Статья составлена на основе экспертных данных, собранных командой франшизы MYBOX